“任何人，如果他‘很樂(lè)意裁員’，那么他就沒(méi)有資格做企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)；反之，如果他‘不敢裁員’，他也不夠格做一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)”。這是來(lái)自通用電器的一句名言。
裁員，不論對(duì)企業(yè)還是對(duì)員工，都是一個(gè)沉重的話(huà)題。然而裁員，對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，又是不得不面對(duì)的現(xiàn)實(shí)。如果你手中掌握對(duì)雇員的“生殺大權(quán)”，你將怎樣面對(duì)裁員，使企業(yè)之船盡可能在風(fēng)平浪靜中安然行駛呢？
近期，在中山大學(xué)舉行了“裁員，如何砍好溫柔一刀”研討會(huì)，與會(huì)嘉賓的真知灼見(jiàn)值得大家借鑒。
嘉賓簡(jiǎn)介：
柏昆：美國(guó)人，資深人力資源專(zhuān)家
賈�。海玻笔兰o(jì)龍信息網(wǎng)絡(luò)有限責(zé)任公司副總裁
饒俊：安利（中國(guó)）日用品有限公司人力資源總監(jiān)
溝通是關(guān)鍵
賈巍認(rèn)為，企業(yè)在裁員前一定要制訂周密配套的計(jì)劃。一旦做出決策，應(yīng)當(dāng)及時(shí)公開(kāi)地將實(shí)情告訴員工和其他利益相關(guān)者，使各方都能夠充分了解企業(yè)所面臨的處境。在裁員過(guò)程中要做到信息透明，公開(kāi)、公正、公平，使被裁員工容易接受。對(duì)此，管理層上下要做到步調(diào)一致，原則鮮明。
柏昆認(rèn)為，ＨＲ管理者在裁員過(guò)程中必須勇于承擔(dān)責(zé)任。對(duì)于ＨＲ管理者來(lái)說(shuō)，最痛苦的時(shí)刻莫過(guò)于直接面對(duì)員工說(shuō)出“辭退”二字，很多人為了逃避這個(gè)責(zé)任，往往會(huì)說(shuō)出諸如“辭退你并不是我的意愿，而是老板的意思”這樣的話(huà)，將責(zé)任推給上司，這是很不應(yīng)該的，會(huì)給員工帶來(lái)其他想法。柏昆建議辭退面談地點(diǎn)應(yīng)選擇輕松、明亮的環(huán)境，察言觀色，專(zhuān)注傾聽(tīng)其所抱怨的人或事，多聽(tīng)少說(shuō)。
饒俊認(rèn)為，裁員過(guò)程中組織內(nèi)外的溝通是關(guān)鍵。要做好與相關(guān)勞動(dòng)部門(mén)、公司管理層、部門(mén)主管及全體員工——包括留用和被裁員工的溝通工作。因?yàn)闇贤�可以消除誤會(huì)，避免謠言，緩解壓力，增強(qiáng)彼此信任。
按規(guī)定補(bǔ)償
饒俊認(rèn)為，目前企業(yè)因?yàn)檗o退員工、解除員工勞動(dòng)合同等而引發(fā)的勞動(dòng)糾紛案例越來(lái)越多，為了避免和減少這種情況，企業(yè)應(yīng)在裁員前與政府勞動(dòng)部門(mén)做好溝通，解釋裁員原因，取得勞動(dòng)部門(mén)的支持。按照勞動(dòng)法規(guī)定，確定補(bǔ)償金額，并且請(qǐng)勞動(dòng)部門(mén)協(xié)助做好員工工作。最重要的還是在企業(yè)內(nèi)部要加強(qiáng)溝通工作，增強(qiáng)調(diào)解勞動(dòng)糾紛的能力，把可能的勞動(dòng)糾紛消除在企業(yè)內(nèi)部或萌芽狀態(tài)。辭退員工前，必須仔細(xì)查看員工內(nèi)部檔案，熟悉該員工的情況。
關(guān)注“幸存者”
賈巍認(rèn)為，公司必須對(duì)留用人員給予明晰的說(shuō)明，不避諱企業(yè)實(shí)際，傳達(dá)公司發(fā)展戰(zhàn)略，給留崗員工描繪出他們清晰的職業(yè)生涯路徑，將企業(yè)對(duì)留崗員工的信任和期待明確地告訴他們，爭(zhēng)取在盡可能短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)信心，重新煥發(fā)出高昂的組織士氣。
饒俊表示，企業(yè)需要留用者繼續(xù)為公司的未來(lái)奮斗，但是這部分人心中對(duì)公司的疑慮可能很久都揮之不去。他們想知道自己的職位是否會(huì)有變化，工作任務(wù)和目標(biāo)是否也有變化，公司目前的財(cái)務(wù)狀況究竟如何，是否還會(huì)有新的裁員等。公司高管必須對(duì)每一階層的人員都予以明晰的說(shuō)明，以消除他們的顧慮。此時(shí)，公司可以通過(guò)一些激勵(lì)方案來(lái)鼓舞士氣。
何時(shí)裁員最佳
柏昆說(shuō)，在美國(guó)一般來(lái)說(shuō)企業(yè)宣布辭退某個(gè)員工的最佳時(shí)間是在星期五下午的五點(diǎn)。因?yàn)橥ǔ１徊玫膯T工情緒都不是特別好，周五下班前宣布公司的裁員決定，被裁的員工可以在周末有個(gè)時(shí)間可以放松，調(diào)節(jié)低落的情緒。也可以避免被裁員工的消極情緒給公司帶來(lái)一些不必要的損失，比如，可以避免這名員工消極的工作態(tài)度影響到別的員工的工作效率。萬(wàn)一被裁員工報(bào)復(fù)公司，破壞了辦公的電腦系統(tǒng)，公司也可以在周一上班前有時(shí)間把系統(tǒng)修復(fù)。
賈巍認(rèn)為，最佳裁員的時(shí)間應(yīng)該是在星期三。因?yàn)閷?duì)中國(guó)企業(yè)的員工來(lái)說(shuō)，公司人力資源部星期三宣布辭退這名員工的話(huà)，被裁的員工就有足夠的時(shí)間與一起共事的同事傾訴、道別，從同事那里獲得心理上的安撫。如果周五即將下班的時(shí)候宣布被辭退，被裁員工就可能沒(méi)有緩沖期和與同事道別的機(jī)會(huì)。有足夠的時(shí)間與同事道別，對(duì)于心理脆弱的員工尤為重要。
饒俊則認(rèn)為，人力資源部的總監(jiān)在與公司管理層確定裁員時(shí)間表時(shí)，重要的不是選擇在周三還是周五，關(guān)鍵是要在一周內(nèi)做完裁員的工作，時(shí)間越短越好。如果裁員時(shí)間不必要拖長(zhǎng)，就有可能引起動(dòng)蕩。
中西方裁員有差別
柏昆強(qiáng)調(diào)，美國(guó)人喜歡講“個(gè)人責(zé)任”，很少?gòu)?qiáng)調(diào)“集體主義精神”。在美國(guó)人看來(lái)，宣布裁員時(shí)，企業(yè)的高層應(yīng)該對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)任。最忌諱的是宣布裁員的主管推諉責(zé)任，說(shuō)什么“這不是我的決定，是公司的決定”，這會(huì)讓員工感到企業(yè)是用完自己就扔掉，公司沒(méi)有人對(duì)自己被裁負(fù)責(zé)，從而有消極的情緒。
賈巍和饒俊均談到，在中國(guó)的企業(yè)，經(jīng)常出現(xiàn)的情景是，裁員時(shí)高層與部門(mén)主管步調(diào)不統(tǒng)一。部門(mén)主管面對(duì)部門(mén)被裁的員工經(jīng)常充當(dāng)老好人的角色。為表示對(duì)被裁員工的同情，這些部門(mén)主管常會(huì)對(duì)被裁員工說(shuō)：“其實(shí)，我覺(jué)得你還是很出色的，但是沒(méi)有辦法，這是上面的決定……”因此，經(jīng)常使被裁員工離開(kāi)時(shí)對(duì)公司不理解，有怨恨心理。
柏昆認(rèn)為，在與一個(gè)即將被辭退的員工溝通時(shí)，步驟應(yīng)該也可以像漢堡包那樣分三層。
第一層是：認(rèn)可、肯定。即向被裁員工表示，公司是認(rèn)可他以前的工作表現(xiàn)的。因?yàn)椴还軉T工是什么原因即將被辭退，如果他沒(méi)有值得肯定處，公司是不會(huì)招聘他進(jìn)來(lái)的。第二層是，消極的反饋。即向被裁員工表明，公司不再與他續(xù)約是由于他的某種行為決定了被裁。且在這一環(huán)節(jié)應(yīng)著重談職位，而不是談被裁的員工，表明公司沒(méi)有能力維持這個(gè)職位。第三層則是，引導(dǎo)、鼓勵(lì)和支持。例如幫被裁的員工推薦一個(gè)公司，培訓(xùn)他的工作技巧，幫他寫(xiě)推薦信等。
不過(guò)，柏昆的“漢堡反饋模式”的第二層，與會(huì)者表示不理解。因?yàn)榕c被裁員工著重談職位而不談員工本人過(guò)錯(cuò)的話(huà)，員工可能會(huì)錯(cuò)誤地認(rèn)為，既然我的工作是出色的，為什么公司要辭退我？ 對(duì)此，柏昆的解釋是，在美國(guó)，如果按照公司既定的客觀標(biāo)準(zhǔn)衡量后，該員工不合格，那么員工會(huì)自動(dòng)辭職。這就不用再進(jìn)行溝通，因?yàn)樵谡衅钢�初，員工就已經(jīng)很清楚將來(lái)可能被辭退。