近兩年來,國考及各省省考陸續(xù)出現(xiàn)了創(chuàng)新性題型,其中,有一種題型是情景模擬題,這種題型讓許多學(xué)生緊張程度加深,找不到解題的突破口。這種題型,綜合考查考生的心理素質(zhì)、人際溝通能力、語言表達(dá)能力、應(yīng)急能力、解決問題的能力,特別是考核考生的情商與逆商,預(yù)計接下來的公考面試出現(xiàn)這類題目的比重會提高。如何輕松巧妙應(yīng)對情景模擬題,成為許多考生的難題。對此,華圖公務(wù)員考試研究專家將提出一套應(yīng)對策略。
2011年,廣東省省考面試的最后一道題都是情景模擬題,主要屬于勸解說服類型的情景模擬,列舉5月10號、11號、12號三日的選調(diào)生、普通職位、法檢系統(tǒng)的題目如下:
1、某鎮(zhèn)要修公路,兩個村的村長都希望公路能夠經(jīng)過自己村門口,因此雙方鬧得不可開交。如果你是這條公路路線方案選址的負(fù)責(zé)人,你打算如何調(diào)解他們?請現(xiàn)場模擬一下。(2011年5月10日下午廣東省公務(wù)員面試真題:選調(diào)生)
2、同事被單位從技術(shù)部門調(diào)到人事部門,心里不滿意,認(rèn)為自己適合技術(shù)崗,工作沒有積極性,領(lǐng)導(dǎo)讓你幫忙做思想工作,請你現(xiàn)場模擬一下。(2011年5月11日下午廣東省公務(wù)員面試真題:普通職位)
3、法院作出一個強制執(zhí)行的生效判決,你是執(zhí)行局的法官,在執(zhí)行判決的過程中,被執(zhí)行人不但不配合你的工作,而且還糾結(jié)了一批親屬阻礙你執(zhí)法,請問你怎樣勸服他?請現(xiàn)場模擬一下。(2011年5月12日上午廣東省公務(wù)員面試真題:法檢系統(tǒng))
勸解說服類情景模擬,要求考生直接與考官面對面交流以解決矛盾,有關(guān)專家曾指出,人際交往過程中溝通成敗的因素態(tài)度占60%,技巧占40%,如何在交流中讓對方聽得舒服,心甘情愿接受建議,態(tài)度占較大比重。本文以態(tài)度為主線,融合技巧,提出一套答題步驟,主要有以下四點:問好贊揚-認(rèn)錯道歉-分析利弊-謝謝合作。
第一,問好贊揚。問好可采用"好部名希"(諧音為"好不明晰")--你好,我是來自**部門的**(名字),希望能跟大家一起來解決**(主題)。同時,大多數(shù)人對于被贊揚比較容易接受,所以,問好后以贊揚開始話題一來可緩和對方情緒,二來抬高對方做事動機,讓對方感覺被理解,有利于正題的展開。
第二,認(rèn)錯道歉。一般如果是矛盾的出現(xiàn)跟"我"或所在部門有關(guān)的,先道歉,可以安撫情緒,比如群眾上訪、群眾有意見、對某一觀點看法(部門的決定)有異議的,考生可以先致歉,當(dāng)然,如果該矛盾與自身無關(guān)的,比如領(lǐng)導(dǎo)讓你去做某同事的思想工作,本身矛盾與你無關(guān)的,該步驟可以省略。
第三,分析利弊。勸解往往出現(xiàn)兩種現(xiàn)象,一種是對方很想去做某事,考生去勸阻;另一種是對方不情愿做某事,考生去勸導(dǎo)。如果是第一種,那應(yīng)該先分析的是這么做可能存在的弊端,告訴對方前方有個大陷阱;如果是第二種,則應(yīng)先分析做某事能帶來的利處,讓其知道前方雖有陷阱,但只要大膽跨過去,會有大片黃金等著他們開采。最后,根據(jù)情況相應(yīng)地提出解決對策。
第四,謝謝合作。在交流的過程中,如果不能做到開頭的引人入勝,結(jié)尾的發(fā)人深省,至少,謙虛禮貌的態(tài)度要貫穿始終,不能做到虎頭蛇尾。故,結(jié)尾最好也要表示感謝、給予祝福或展望未來。
例題解答如下:
1、某鎮(zhèn)要修公路,兩個村的村長都希望公路能夠經(jīng)過自己村門口,因此雙方鬧得不可開交。如果你是這條公路路線方案選址的負(fù)責(zé)人,你打算如何調(diào)解他們?請現(xiàn)場模擬一下。(2011年5月10日下午廣東省公務(wù)員面試真題:選調(diào)生)
【參考解析】
兩位村長,大家好,希望我們一起平心靜氣來解決這件事情。其實,我知道你們倆都是為本村村民著想,都是為了本村能夠有好的發(fā)展前景,才會在這里討論公路的問題。(問好贊揚)
只是,選址是有一定客觀標(biāo)準(zhǔn)跟依據(jù)的,并非爭論所能定奪,不好意思,可能我們之前沒跟大家說明情況導(dǎo)致大家有誤解,先跟兩位道歉。(認(rèn)錯道歉)
話說回來,其實,公路經(jīng)過村門口也會給村里帶來麻煩,比如說:第一、噪音污染,公路上車輛絡(luò)繹不絕,半夜都還在吵,住村口附近的居民會睡不著;第二、尾氣污染,車輛一多,尾氣烏煙也就多,空氣質(zhì)量差;第三,存在安全隱患,特別是村里的小孩進(jìn)進(jìn)出出的,在路邊比較危險;第四,公路從村口開過,也可能需要拆遷房子,到時,又會有各種爭議,不易管理。
當(dāng)然,到時,最終確定公路路線的時候,還需要村長們多多配合。不管從哪個村經(jīng)過,我們會向上級反映,到時要求公路兩旁建起的廠房或商鋪,盡量優(yōu)先考慮兩村村民的就業(yè)問題,好不好?
謝謝兩位村長的合作!
2、同事被單位從技術(shù)部門調(diào)到人事部門,心里不滿意,認(rèn)為自己適合技術(shù)崗,工作沒有積極性,領(lǐng)導(dǎo)讓你幫忙做思想工作,請你現(xiàn)場模擬一下。(2011年5月11日下午廣東省公務(wù)員面試真題:普通職位)
【參考解析】
小張,聽說你被調(diào)到人事部門了,恭喜你。∧阍谠奂夹g(shù)崗位干得那么出色,早就知道你遲早會有新的發(fā)展路子。(問好贊揚)
你知道嗎?你有機會可以轉(zhuǎn)崗,多少人羨慕呢!你看啊,你本來技術(shù)就夠硬,到了人事部門,一來從事過多崗位工作,積累新的工作經(jīng)驗,經(jīng)歷豐富;二來可以從跟機器打交道轉(zhuǎn)到跟人打交道,接觸各部門人員跟領(lǐng)導(dǎo)也比較多,對單位的人事制度跟安排會更熟悉,以后晉升機會多的是;第三,你本身技術(shù)好,這是很多人事部門工作人員沒有的能力,不管人事部門要負(fù)責(zé)培訓(xùn)還是招聘,你在技術(shù)上的優(yōu)勢都能得到發(fā)揮。(利分析)
不過,剛從技術(shù)崗調(diào)到人事部,估計還需要一個適應(yīng)的過程,咱們慢慢來嘛,什么都不可能一蹴而就的。(弊分析)如果,有什么想了解的,或者需要幫忙的,可以盡管跟我說,我對人事部的情況還是比較熟悉的,我解決不了的,可以幫你找其他人問問。(對策)
相信,你以后肯定前途無量,祝你一切順利!
3、法院作出一個強制執(zhí)行的生效判決,你是執(zhí)行局的法官,在執(zhí)行判決的過程中,被執(zhí)行人不但不配合你的工作,而且還糾結(jié)了一批親屬阻礙你執(zhí)法,請問你怎樣勸服他?請現(xiàn)場模擬一下。(2011年5月12日上午廣東省公務(wù)員面試真題:法檢系統(tǒng))
【參考解析】
各位父老鄉(xiāng)親們,大家好!我是執(zhí)行局的法官,這是我的相關(guān)證件,今天到這來執(zhí)行法院判決,希望能夠得到各位父老鄉(xiāng)親們的諒解。我知道,我們在場的鄉(xiāng)親父老們也都是疼愛自己的親人朋友,一片好心,為了幫助被執(zhí)行人,才會聚集在此,對我們的執(zhí)行判決進(jìn)行監(jiān)督。(問好贊揚)
可能之前我們沒有把執(zhí)行判決的緣由跟各位說明清楚,引起大家的誤解,在這里我深表歉意,同時,我們的判決書在此,請大家檢查。法院做出判決是需要以相關(guān)法律為依據(jù),以充足的證據(jù)為條件,才能最終做出最終決定的。希望各位能夠相信法院的公平公正。當(dāng)然,大家有什么疑問,也都可以提。(認(rèn)錯道歉)
同時,如果大家不阻撓且被執(zhí)行人積極配合我們的工作,則判決有可能從輕發(fā)落或照常執(zhí)行。但如果被執(zhí)行人再三不服從命令,不僅無法取消法院對他的判決,而且還有可能加重懲罰力度,甚至也會連累在場的各位親朋好友們。其實,我們的被執(zhí)行人之前的言行確實對他人造成了嚴(yán)重的損傷,別人也一樣有親戚朋友。如果我們不執(zhí)行判決,別人的親戚朋友也會有反對意見,甚至?xí)䦟?dǎo)致其他人對不良行為的效仿,釀成更嚴(yán)重危害社會的行為。(分析利弊)
如果大家認(rèn)為被執(zhí)行人是冤枉的,那大家完全可以用其他有效的途徑幫助被執(zhí)行人。可再按照法律程序向上級法院提起訴訟,通過法律的途徑,才能合理合法解決問題,維護(hù)自身權(quán)益,如果大家有什么需要幫助的,可到我們法院或相關(guān)律師事務(wù)所進(jìn)行咨詢。但,首先是要服從判決,配合我們對決議的執(zhí)行。(對策)
各位鄉(xiāng)親,我們手上拿到的是法院的強制執(zhí)行的生效判決,不管被執(zhí)行人是否配合,我們都可以執(zhí)行,但我們真的不想傷及大家,擴(kuò)大矛盾,導(dǎo)致被執(zhí)行人判決加重。希望大家能夠諒解并積極配合我們的工作。
謝謝合作!
4、李某違法加建,聯(lián)合其家人共同抗法,并用煤氣進(jìn)行威脅,領(lǐng)導(dǎo)派你去對其進(jìn)行勸導(dǎo),請現(xiàn)場模擬。 (2011年12月21日下午深圳市公務(wù)員面試真題:行政執(zhí)法類)
【參考解析】
老李,你好!我是執(zhí)法部門的小王,希望能跟你好好商量解決這件事情。我們知道你之所以加建,也是為了你家里人有個寬敞的家,這件事情我們會酌情處理的(問好贊揚)
不好意思,可能我們工作人員在之前沒跟你說清楚相關(guān)情況,導(dǎo)致你誤會。(認(rèn)錯道歉)
這件事情的懲罰其實沒那么嚴(yán)重,加建主要是容易使新房變成危房,對你和家人來說不太安全。(利)你可千萬不要因為這小懲罰把一家老小的生命都搭上,你看你家小孩才多大,以后前途一片光明,快點放下煤氣,明天小孩還要去上學(xué)呢。ū祝
把煤氣放下來,我們好好談?wù)劇?/P>
謝謝合作!